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不懂人性的这一点,你肯定做不好管理

2019-12-02 21:21:24

不懂人性的这一点,你肯定做不好管理


文 / 王世民

深圳尔雅总裁 | YouCore创始人
著有《思维力》《学习力》《个体赋能》



01



上周,我的一位朋友情绪激动地跟我倾诉了一段自己的遭遇,我听了后很有感触,特别想跟你分享下。


这段经历起源于三年前。


那时他刚升任部门经理,有了更大的决策权后,因为觉得之前的领导在维护他这个下属的利益上都不太上心,他决定要走“护犊子”的领导风格,要让手下觉得没跟错他。


“己所不欲勿施于人嘛?#20445;?#20182;跟我说道。


你别说,他在“护犊子”这点上确实执行得非常好。


为手下的人争取各种利益,下属跟其它部门的人发生矛盾时,他一定是二话不说先给他们撑腰,哪怕其实是自己的手?#30053;?#20219;更大些。


在30多个下属里面,他又对其中一位小伙子特别偏爱,因为这个小伙子经常?#36816;?#34920;示各种崇拜,而且又?#19994;?#24403;,他布置的任务从来都是毫无二话、坚决执行。


因此,他给这位小伙子争取了很多“特例?#20445;?#19981;仅每年的?#26377;?#36229;过了公司规定的最高幅度,而且打破公司晋升规定,每年都给这个小伙子破格提拔:从一线员工到项目主管,再从项目主管到区域经理。


今年他自己从部门经理提升为事业部副总后,他又力排众议,压住很多?#19990;?#26356;深的候选人,提拔这位小伙子接任了部门经理。


短短两年半,这位小伙子就从一线基层员工晋升为了管理40多人的部门经理,也创造了公司成立10多年来的最快晋升记录,比我朋友自己8年多的晋升速度更是快了近4倍。


因为在小伙子身上付出了很多,在他心里,已经将这个小伙子当成了最值得信任的人。


但自从这个小伙子上任部门经理后,我的这位朋友接连碰到了好几件怪事。


首先是大?#20064;?#25214;他谈话,说收到了好几份举报信,举报他在工作中的种种问题,问他这些问题是否属实。



当他还在琢磨这到?#36164;?#35841;投诉的时候,部门的一些老人陆陆续续来找他倾诉了,说这位小伙子让他们去找?#20064;?#21453;馈他以前担任部门经理时的问题,他们不答应,然后就被从业务岗调成了打杂的支持岗。


这时,他才知道是他一手栽培的小伙子在背后搞鬼。


搞鬼的原因,我的这位朋友后来也弄清楚了,原?#35789;?#36825;位小伙子觉得我朋友担任事业部副总后,没有?#27807;?#25918;手部门管理的事,因此这个小伙要将我朋友的人都换?#21830;?#33258;己话的人,自己能完全说了算。如果再能借这个机会将我朋友从公司挤兑走的话,那他还能更快升副总。


“这不是典型的「白眼狼」嘛!?#20445;?#25105;这位朋友最后愤愤地说道。


因为他当时气愤难平,我没好火上?#25509;停?#21482;能顺着他的情绪?#21442;?#20102;他几句。


其实,这位小伙子之所以恩将仇报成为“白眼狼?#20445;?#22266;然有他自身的品性因素,但更多的原因还是出在我朋友身上。


作为一名管理者,如果不能认清人性,把握好施恩的度,那么遭到各种?#25745;眩?#36935;到各式各样的“白眼狼”是必然的。




02

“白眼狼”成因一:过度溺爱


我在研究不同家庭抚养小孩子的方式时,有一个有趣的发现:


在父母或长辈百依百顺的环境中长大的小孩,不仅对父母很少会孝?#24120;?#32780;且对所有人的感恩心?#24049;?#24369;;但在父母严加管教的环境中长大的小孩,不仅不会?#36141;?#29238;母的严厉,反而更容易对父母和其他人怀有感恩之心。


为?#35009;?#20250;有这样的反差呢?


因为在百依百顺环境中长大的小孩,容易形成两个错误的心理习惯。


 1、以自我为中心的心理习惯


百依百顺环境中的小孩,因为从来没被要求过走出自己的舒适区以适应他人,逐渐就会形成以自我为中心的心理习惯。


对以自我为中心的人?#27492;担?#28385;足他的需要是理所应当的,任何一点儿不能满足他需要的人和事都是不能?#37038;?#30340;,而且往往会遭到他的报复。


但满足一个人的需要谈何容?#20303;?/span>


你哪?#30053;?#25340;尽全力,再小心翼翼,也不可能完全满足一个人的需要,因为人的欲望是无穷的,而你的能力是有限的。


这就是我那位朋友倾心栽培的小伙子不但不感恩,反而会背后中伤他的根本原因,因为他无限高地拉高了这位小伙子的欲望,一旦他不能满足其任何一个欲望时,?#22836;?#32780;会受到报复。


 2、?#36816;?#20154;帮助无感的心理习惯


百依百顺环境中的小孩,一开始得到所需的东西时,?#24425;?#20250;有感激之情的。


但随着自己要?#35009;?#23601;有?#35009;?#30340;?#38382;?#36234;来越多,这种感激之情就会逐渐淡化,直至最后退化到?#36816;?#20154;帮助无感的程度。


对这种人?#27492;担?#20320;哪怕牺牲再多去帮助他,他?#24425;?#26080;感的,因为他已经对来自他人的帮助脱敏了,就像一条生活在水里的鱼儿一样,压根意识不到水的存在。


我那位朋友倾心栽培的小伙子,其实对我朋友的帮助就已经脱敏了,因为得到的帮助太多了,多得他已经不以为意了,他能感受到的只剩下你还有?#35009;?#27809;有满足他。


?#23376;?#35828;的?#21543;?#31859;养恩人,斗米养仇人”就是这个意思。


心理学对此也有深刻的解释:


“人类出于生存本能,对偶发性?#24405;?#26356;加敏感,对?#20013;?#21457;生的、不变的?#24405;?#19981;太敏感。如果你的?#20013;?#20184;出让对方习以为常,你一旦减少或停止帮助,反倒会引发对方的警惕和不满。”


所以,作为一名管理者,千万不能认为只要自己一味对下属好,千方百计地为下属争取利益,下属就会感激自己,对自己?#39029;稀?/span>


很多时候,你的这种做法培养的不是感恩的下属,而是跟我朋友栽培的那位小伙子一样的“白眼狼”。




03


“白眼狼”成因二:不平等施恩



百度问答上有一个提问“有一个恩将仇报的朋友是?#35009;?#24863;觉?”


有一位叫做“小皓粉?#23458;?9f12c”的网友分享说:


我自己原来认为关系还不错的朋友兼合作伙伴,一个40多岁的离异女人。


我曾经在她开口需要帮助时,立即无条件的帮她找人,亲自开车带她跑,帮她个人节约了15万,人情?#35759;?#26159;我处理的。


就在前几天,因为心理不平衡的嫉?#21097;资执?#27585;了我二十万的收入。而她自己?#35789;裁匆裁?#22810;得到,只是为了心理上的平衡。


为?#35009;?#36825;位网友的朋友会有这么扭曲的恩将仇报的行为产生呢?


原因在于这位网友的施恩行为给对方造成了心理生存威胁。


人的生存除了肉体上要活下去之外,更重要的是心理上也要能活下去。


比如,为?#35009;?#25105;们总要?#19994;?#19981;如自己的人?


目的就是寻找?#21103;?#19979;有余」的心理优越感,避免总是?#21103;?#19978;不足」带来的心理生存威胁。


举个例子来进一步?#24471;鰲?/span>


假设两个人是朋友,其中一个人是有点地位的中产阶层,另一个人是社会底层。


假设中产阶层的这个人,经常对社会底层的这个朋友给予帮助,比如今天救济他1000元,明天送他一个自己?#19968;?#26032;后淘汰的旧冰箱。


你觉得社会底层的这位朋友会对中产阶层的这个人感恩戴德吗?


很大?#24597;?#19981;会。


因为中产阶层的这个人,给他社会底层的这位朋友在心理生存上带来了威胁:由于双?#27975;?#23618;的差距,他已经给对方形成了压迫性的心理优势,而他每一次“帮助”就又一次地加剧了对方对这种不平等关系的感知。


对方为了解除心理生存的威胁,就会采用“恩将仇报”的方式启动心理的自我防御机制。


这位?#23567;?#23567;皓粉?#23458;?9f12c”的网友就是假设案例中的中产阶层,而她的40多岁离异的朋友就?#21069;?#20363;中的社会底层。


这种因不平等状态下的施恩,导致恩将仇报的情况其实是很普遍的社会现象,像经济条件相对宽裕的家庭在帮助一些经济条件相对困难的穷亲戚后,最后收获的往往不是更深的亲情,而是反目成仇。


所以,一个优秀的管理者在给团队成员提供帮助时,一定要营造出平等的氛围,而不能是居高临下的不平等关系。


比如,有的领导?#19981;?#34920;现出自己很有身份地位或有钱,有的领导帮下属指导完某个工作后总要秀下自己的?#19990;?#20248;势。


这些做法其实都会在下属心目中营造出不平等关系 。


一旦不平等关系形成,你对下属的施恩就不是在积累信任,而是在加剧下属的心理生存危机。


一旦你出点?#35009;?#20107;,不但得不到任何同情,你的下属可能还会以报复式的心理生存快感看你的热闹。




04

“白眼狼”成因三:个体高自尊


百家号有一篇“?#26087;糋race”写的文章,她分享了一个自己初中时的故事。

我的跑跳能力比较差,上初二时,女生体育必考项800米长跑是我最害怕的项目。考前惶惶不可终日。


我的一个同班同学…她认真地对我说,我考800米的时候,她可?#28304;?#30528;我跑一段…


考试中,我跑到最后一圈时,眼前发黑,耳中作响,喉头腥甜,腿一软一软,几乎跑不动了。真是难受啊。我的同学一下子从跑道边冲过来了,用胳膊挽着我,猛拖着我跑了半圈。


…那次800米考,老师可能没有看见我让人拖?#25490;埽部?#33021;对我网开一面,我不仅及格了,好像成绩还不错…


过后,我不记得有没有去谢谢她。但清楚记得,我的心里,并不?#34892;?#22905;。


我的逻辑是:


1、她是个热心肠,这是她的性格,她帮我,是她自愿的,我?#37038;?#23601;好了。


2、我学习好,?#36136;前?#24178;部,人缘也不错,所?#36816;?#25165;?#25954;?#24110;我。


——故事引自百度百家号


在得到他人帮助或施恩时,到?#36164;?#20250;“知恩图报”还是会“知恩不报?#20445;?#38500;了跟施恩者的行为有关外,还跟受恩者自身的自尊程度有关。


我们绝大多数人都会极力维持自己的自尊。


当自尊受到威?#24425;保?#25105;们往往会启动相应的补偿反应,如贬?#25237;?#26041;、否定对方的帮助或激励自己下次更努力。


这种维持自尊的补偿反应,相较于?#21543;?#20154;,在朋友、同事、同学之间更容易发生,因为朋友、同事和同学的帮助和成功,对自己会更有威胁性。


我们会潜意识地否定或忽视朋友、同事或同学给予我?#21069;?#21161;的价?#25285;?#25226;获得的帮助归于自己,认为是自己挣来的或是自己配得的,从而提升我们自己解决问题的自我效能感,满足我们自尊的需要。


自尊越高的人,越容易做出这种“忘恩负义”的行为。



因此,作为一名合格的管理者,你要大致清楚团队中不同成员的自尊水平,并采取不同的对策。


比如,对于自尊程度很高的下属,不用经常在嘴上说自己给他提供了哪些帮助,因为他肯定不会感恩的,你啰嗦多了反而会成仇,你要做的是多赞扬他的能力,激励他下次更努力。


大降?#20572;?#20320;?#19981;?#24102;出一个知恩图报、众人齐心的优秀团队。


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